'New PASONA' 법칙을 적용한 마케팅 전략

'PASONA'는 간사 마사노리의 책 「돈이 되는 말의 법칙」에서 주장한 마케팅 전략 수립 및 제품 기획 등에 사용되는 프레임 워크입니다. 마케팅은 현대 비즈니스에서 성공을 거두기 위한 필수요소입니다. 그리고 이제, 우리는 PASONA 개념을 도입하여 마케팅 전략을 더욱 효과적으로 구축할 수 있습니다. PASONA 법칙은 매력적인 상품 또는 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않다는 점을 강조합니다. 이 법칙은 고객과의 강한 연결과 신뢰를 구축하여 장기적인 성과를 창출하는 것을 목표로 합니다.

이 글에서는 PASONA 법칙을 중심으로 한 마케팅 전략에 대해 알아봅니다. PASONA 법칙을 통해 마케팅 전략이 어떻게 혁신적이고 성공적인 결과를 이끌어낼 수 있는지 함께 알아보도록 하겠습니다.

출처: 돈이 되는 말의 법칙(살림출판)

PASONA는 문제 인식(Problem), 친근감(Affinity), 해결책 제시(Solution), 제안(Offer), 제한(Narrow down), 행동(Action)의 6단계로 구성되며 각 단계마다 적절한 내용을 채워 넣으면 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 

PASONA 법칙을 적용하여 스마트폰 액세서리를 만드는 회사의 적용 예를 들어 알아보겠습니다.

문제 인식(Problem)

고객이 가지고 있는 문제 또는 니즈를 파악하는 단계입니다. 이 단계에서는 고객의 입장에서 생각하고 그들의 불편함이나 어려움을 이해하는 것이 가장 핵심입니다. 이를 위해서는 고객 인터뷰, 시장 조사, 경쟁사 분석, 시장 동향, 고객 피드백, 디자인 문제, 높은 가격, 비효과적인 마케팅 문제, 판매 데이터를 분석합니다. 고객 불만을 파악하기 위해 설문조사도 실시합니다. 문제의 우선순위를 정해서 일을 추진합니다.

[적용] 고객들이 스마트폰 케이스를 구매하면서 느끼는 불편함이나 문제점을 파악합니다.  너무 무겁거나 디자인이 마음에 들지 않는 경우 등이 있습니다.

친근감(Affinity)

문제 인식 단계에서 파악한 문제와 해당 제품/서비스와의 친근감(연관성)을 설명하는 단계입니다. 제품/서비스를 어떻게 개선해서 문제를 해결할 수 있는지, 어떤 가치를 제공할 수 있는지에 대해 고객과 소통합니다.

[적용] 가볍고 슬림하면서도 내구성이 뛰어난 제품을 만들어야 합니다. 또한 다양한 색상과 디자인을 제공하여 고객의 취향에 맞게 선택할 수 있도록 해야 합니다.

해결책 제시(Solution)

제품/서비스가 제공하는 해결책을 구체적으로 설명하는 단계입니다. 이 단계에서는 제품/서비스의 특징, 장점, 효과 등을 상세하게 소개하고 고객이 얻을 수 있는 혜택을 강조합니다.

[적용] 내구성도 뛰어나며, 다양한 색상과 디자인을 제공한다는 것을 강조합니다. 또한 스마트폰 케이스를 구매하면 무료로 보호필름을 제공하는 등의 혜택 제공을 약속합니다.

제안(Offer)

제품/서비스를 구매하거나 사용하도록 제안합니다. 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 가격, 결제 방법, 배송 등의 정보를 제공하고 구매 유도를 위한 이벤트나 프로모션 등을 함께 제공합니다.

[적용] 가격을 저렴하게 책정하고 신용카드나 계좌이체 등 다양한 결제 방법을 제공합니다. 구매 후 일정 기간 동안 무상으로 교환 또는 환불을 해주는 등의 이벤트나 프로모션도 진행합니다.

제한(Narrowing down)

제안받은 제품/서비스를 더욱 구체적으로 설명하는 단계입니다. 제품/서비스의 세부 사양, 기능, 성능 등을 자세히 소개하고 고객이 궁금해하는 사항에 대해 자세한 답변을 제공합니다.

[적용] 재질, 두께, 무게 등을 자세하게 소개하고 고객이 궁금한 사항에 대해 친절하게 답변해 줍니다. 제품 사용법과 관리 방법 등을 자세하게 알려주는 설명서를 제공하는 것이 필요합니다.

액션(Action)

제품/서비스를 구매하거나 사용하는 액션을 취하는 단계입니다. 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 결제 시스템을 간편하게 구축하고 빠른 배송과 사후 지원 등을 제공하는 것이 중요합니다.

[적용] 온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장에서 쉽게 구매할 수 있도록 결제 시스템을 구축합니다. 주문 즉시 빠르게 배송하고 제품 사용 중 발생하는 문제에 대해서는 신속하게 대처할 수 있는 사후 지원 시스템도 마련하도록 합니다.

정리하면,

PASONA 법칙은 마케팅 전략 수립 및 제품 기획 등에 유용한 프레임 워크로써 문제 인식, 친근감(연관성), 해결책 제시, 제안, 제한(구체화), 행동의 6단계로 구성되며 각 단계마다 적절한 내용을 채워 넣어 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 활용합니다. 스마트폰 액세서리를 만드는 회사의 적용 예를 들었지만 다른 아이템의 회사에서도 상황에 맞게 적용하여 활용하면 됩니다. 

이상으로 PASONA 법칙의 정의와 PASONA 법칙 적용 예에 대한 포스팅을 마치겠습니다. 감사합니다.